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便民服务直达家门口

发布日期:2021-06-19 01:35   来源:未知   阅读:

  近段时间,青山区各街镇凝聚合力,推陈出新形式多样的便民服务模式,着力解决群众实际问题。如何打造让群众更满意的便民服务,让服务直达“家门口”?自由路街道创新的“3C”+“四办”服务模式给出了范本。

  学院社区作为街道“3C”行动打造的首个试点社区,已全面承接49个政务服务事项,并在服务大厅配备了2名“全科社工”,进一步打通了社区、街道服务审批层级壁垒,实现了街道级审批服务在社区一级全面铺开,居民办理行政事项更加轻松便捷。

  “现在办理高龄津贴申领信息认证,只需一个电话,一条微信,社区工作人员就会热心地上门为我们这些行动不便的老人录头像、录指纹进行信息采集,再也不用费劲地跑到社区服务大厅了!”说起现在的社区服务,学院社区80多岁的高龄老人李大爷满口称赞。

  “以前像婚育证明、高龄津贴申请、失业金报销医保等事项都需到街道才能办理,现在审批事项延伸后,居民们不出社区就能办理街道级审批业务。”自由路街道学院社区党委张磊告诉记者,在社区服务大厅,“全科社工”可为居民办理卫计、医保、就业等街道权限范围内的所有事项。在学院社区,居民已提前感受到“全科社工”带来的便捷,社区办件量也在不断提升。

  一直以来,政务服务在下沉至社区“最后一公里”的过程中,街道往往因办理权限、网络等因素,有部分行政事项无法延伸在社区办理,青山区自由路街道通过“全科社工”专员输出破解难题,加速服务下沉,并围绕“政务服务不出社区、公共服务不出网格、个性服务集成定制”的这一目标,积极打通社区便民服务“最后一公里”。

  “为进一步完善社区政务服务便民模式,街道深化政务服务改革,以‘3C’行动为抓手,盘活社区政务服务‘一盘棋’。”自由路街道党工委书记、人大工委主任郭俊丽介绍,街道创新服务模式,转变服务对象,由之前服务普通居民向办理个性化、特殊化、集成式定制服务需求人群转变。同时,研发上线“自家人”智慧小程序,设置“一键呼叫网格员”功能,推出“我是网格员·我帮你”特色志愿服务品牌,精心打造群众身边的5分钟网格服务圈。此外,还通过实行“四办”模式,将基层政务服务做实做细。“四办”包含“一次办”简化办事程序,让群众只跑一次;“马上办”,集合服务职能,通过“一站式”服务让群众办理多种业务;“网上办”,通过互联网+政务服务,让数据跑代替群众跑;“就近办”,设立网格服务点,把服务推送到群众家门口,实现辖区居民办事便捷、省力。

  据介绍,“3C”服务模式,即创新(Creative)、全面(Comprehensive)、便捷(Convenient),分别对应街道、社区、网格三大层级。社区层面重在“全面”二字,以前,社区承接的服务事项很有限,在打通社区、街道服务审批层级壁垒,通过社区培养“全科社工”,将49项政务服务事项下放至社区,实现街道级审批业务不出社区全办理。同时,“全科社工”在街道、社区层面也实现“三通”——技能通、权限通、服务通。

  “3C”+“四办”服务新模式的推行,加大了居民办理政务事项的便捷,改善“办事难”“多跑腿”等问题。今年1-5月份,自由路街道学院社区共完成“马上办”事项292件、“一次办”事项1140件、“就近办”事项101件、“网上办”事项1198件,办理业务时长大为缩短、效率大大提高,居民满意度不断提升。美国务卿蓬佩奥本月将访朝与金正恩会见 中。下一步,自由路街道“3C”行动经验做法将在辖区其他社区全面推广,并通过加快推进“全科社工”人才队伍培养等举措,把便民服务送到居民身边,为青山区的社区治理改革打造顶级样板。( 记者 霍晓霞摄影报道 通讯员 杨培霞)

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